Książeczka Weterynaryjna

 Wróć

Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

Data ostatniej aktualizacji: 23 września 2026 r.

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca / Administrator — TOP VETERINARY SOLUTION Sp. z o.o., wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0001258690, NIP: 8961671308, REGON: 54542610000000, e-mail: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  2. Aplikacja / Usługa — internetowa aplikacja „Cyfrowa Książeczka Weterynaryjna ONLINE" dostępna pod adresem ksiazeczkaonline.pl, umożliwiająca cyfrowe przechowywanie i zarządzanie dokumentacją weterynaryjną zwierząt.
  3. Użytkownik / Usługobiorca — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usługi po dokonaniu rejestracji. W przypadku osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego.
  4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej z Usługodawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  5. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usługi.
  6. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (Dz. Urz. UE L 119).
  7. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem dostęp Użytkownika do Aplikacji.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na podstawie Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
  2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Z chwilą rejestracji pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem zawierana jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie.
  3. Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk).
  4. Regulamin jest dostępny w Aplikacji przez cały okres trwania umowy.
  5. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.

§ 3. Warunki techniczne

  1. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest:
    • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies (zalecane: Chrome 90+, Firefox 90+, Safari 14+, Edge 90+),
    • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies sesyjnych,
    • rozdzielczość ekranu minimum 320px szerokości,
    • konto Google (w przypadku logowania przez Google OAuth).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika (wadliwe urządzenie, przestarzała przeglądarka, brak połączenia z Internetem).
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych w działaniu Aplikacji wynikających z konieczności konserwacji, aktualizacji lub modernizacji systemu. O planowanych przerwach Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.

§ 4. Rodzaj i zakres usług

  1. Aplikacja umożliwia Użytkownikom cyfrowe przechowywanie i zarządzanie dokumentacją weterynaryjną zwierząt domowych — historią wizyt, szczepień, odrobaczeń, wyników badań laboratoryjnych oraz planowaniem profilaktyki.
  2. Aplikacja jest dostępna bezpłatnie. Rejestracja i korzystanie z podstawowych funkcji nie wymaga żadnych opłat.
  3. Niektóre funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI) podlegają limitom użycia w bezpłatnym planie (patrz § 5).
  4. Usługodawca świadczy usługę z należytą starannością, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Aplikacji w przypadku wystąpienia siły wyższej, awarii infrastruktury osób trzecich lub działań organów państwowych.

§ 5. Plan bezpłatny i limity funkcji AI

  1. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne i nie wymaga podania danych karty płatniczej.
  2. W ramach bezpłatnego planu obowiązują następujące limity funkcji opartych na sztucznej inteligencji:
    • Asystent Ekspert AI — do 3 zapytań w miesiącu kalendarzowym,
    • Automatyczne przetwarzanie dokumentów PDF przez AI (auto-zasiedlanie) — funkcja dostępna wyłącznie dla Patronów. Użytkownicy planu bezpłatnego mogą wgrywać dokumenty PDF, jednak automatyczna ekstrakcja danych strukturalnych (daty, leki, diagnozy) przez AI jest zablokowana — dane należy wprowadzić ręcznie w formularzu wpisu medycznego.
  3. Limit zapytań do Asystenta AI resetuje się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.
  4. Pozostałe funkcje Aplikacji (historia weterynaryjna, plany profilaktyki, wyniki badań, przypomnienia, zarządzanie zwierzętami, ręczne wprowadzanie wpisów) — dostępne są bez limitów.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji limitów. O zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni zgodnie z § 14.
  6. Opcjonalny Patronat (patrz § 5a) odblokowuje automatyczną ekstrakcję AI z dokumentów PDF oraz rozszerza limity Asystenta AI. Wykupienie Patronatu jest zawsze dobrowolne i poprzedzone wyraźną informacją.

§ 5a. Dobrowolne wsparcie (donacje i Patronat)

  1. Aplikacja jest bezpłatna. Usługodawca udostępnia jednak dobrowolne formy wsparcia finansowego rozwoju Aplikacji:
    • „Postaw nam kawę" — jednorazowa, dobrowolna wpłata dowolnej kwoty,
    • „Zostań Patronem" — jednorazowa lub cykliczna wpłata wspierająca rozwój Aplikacji, wiążąca się z dodatkowymi korzyściami opisanymi na stronie lądowania.
  2. Wsparcie jest w pełni dobrowolne i nie jest warunkiem korzystania z Aplikacji ani żadnej jej funkcji. Brak wsparcia nie ogranicza dostępu do Usługi.
  3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe, Inc. W celu realizacji płatności Usługodawca przekazuje operatorowi imię i nazwisko Użytkownika oraz adres e-mail. Dane karty płatniczej nie są przechowywane ani dostępne dla Usługodawcy — są przetwarzane wyłącznie przez Stripe.
  4. Wpłaty są darowiznami na cele rozwoju Aplikacji i nie stanowią wynagrodzenia za konkretną usługę. W przypadku Patronatu korzyści (np. alerty epidemiologiczne, dedykowana ikona) mają charakter symboliczny i nie stanowią świadczenia wzajemnego o wartości rynkowej.
  5. Wpłaty są nierozwracalne. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. Wpłata na wsparcie rozwoju Aplikacji stanowi darowiznę na cele rozwoju Usługi internetowej, a korzyści wynikające z Patronatu (np. alerty epidemiologiczne, dedykowana ikona) są dostarczane cyfrowo i natychmiast po dokonaniu wpłaty. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia indywidualnych wniosków o zwrot w wyjątkowych sytuacjach (np. błąd techniczny podwójnej płatności).
  6. Szczegóły przetwarzania danych osobowych w związku z dobrowolnym wsparciem opisane są w Polityce Prywatności.

§ 5b. Analiza danych weterynaryjnych i alerty epidemiologiczne

  1. Usługodawca przetwarza zanonimizowane dane weterynaryjne Użytkowników w celu generowania statystyk epidemiologicznych, analizy trendów zdrowotnych zwierząt w Polsce oraz wystawiania alertów epidemiologicznych.
  2. Każdy wpis medyczny posiada przypisaną geolokalizację (województwo, współrzędne geograficzne) na podstawie miejscowości kliniki weterynaryjnej. Geolokalizacja służy wyłącznie do mapy alertów i statystyk regionalnych — nie pozwala na identyfikację właściciela zwierzęcia.
  3. Usługodawca udostępnia zweryfikowanym lekarzom weterynarii (z potwierdzonym numerem PWZ) panel dostępny pod adresem lekarze.ksiazeczkaonline.com, zawierający:
    • zagregowane statystyki epidemiologiczne (diagnozy, szczepienia, leki, wyniki badań),
    • płaską tabelę danych z informacjami o powikłaniach poszczepiennych i reakcjach alergicznych,
    • narzędzia do dodawania i potwierdzania alertów epidemiologicznych,
    • analizę leków z trackingiem kontynuacji leczenia u różnych lekarzy,
    • drzewko diagnoz lecznicy — kategoryzację diagnoz z wpisów medycznych pogrupowanych w grupy schorzeń (ortopedia, dermatologia, zatrucia, kardiologia, itd.) z liczbą przypadków i listą pacjentów,
    • alerty zatruć — automatyczne wykrywanie skupisk zatruć (pestycydy, trutka na szczury, czekolada, leki ludzkie, rośliny trujące) w obrębie lecznicy i lokalizacji.
  4. Usługodawca prowadzi sanityzację nazw lecznic — automatyczną normalizację nazw klinik weterynaryjnych (usuwanie wiodących kodów, normalizacja form prawnych, kompresja białych znaków) w celu poprawy jakości statystyk i deduplikacji danych.
  5. Dostęp do danych identyfikujących właściciela zwierzęcia (imię, nazwisko, e-mail) wymaga wyraźnej zgody Użytkownika (patrz § 7). Bez zgody dane pozostają w pełni anonimowe.
  6. Wszystkie akcje lekarzy weterynarii w panelu są rejestrowane (logi audytowe z adresem IP i geolokalizacją) w celach bezpieczeństwa i rozliczalności.
  7. Szczegóły przetwarzania danych w ramach analizy epidemiologicznej opisane są w Polityce Prywatności.

§ 5c. Synchronizacja z Kalendarzem Google (funkcja opcjonalna)

  1. Użytkownik może dobrowolnie połączyć swoje konto Google Calendar z Aplikacją, aby planowane szczepienia i badania profilaktyczne były automatycznie dodawane jako wydarzenia w jego Kalendarzu Google.
  2. Po włączeniu synchronizacji Aplikacja tworzy wydarzenia w Kalendarzu Google Użytkownika wraz z przypomnieniami (1 dzień i 2 godziny przed terminem).
  3. Połączenie jest w pełni dobrowolne i nie wpływa na dostęp do żadnej innej funkcji Aplikacji.
  4. Użytkownik może odwołać zgodę na synchronizację w każdej chwili:
  5. Po odwołaniu zgody Aplikacja nie będzie tworzyć nowych wydarzeń. Istniejące wydarzenia pozostają w kalendarzu Użytkownika do ręcznego usunięcia.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie usługi Google Calendar ani za ewentualne opóźnienia w synchronizacji wynikające z przyczyn leżących po stronie Google.
  7. Szczegóły przetwarzania danych w związku z synchronizacją opisane są w Polityce Prywatności.

§ 6. Rejestracja i konto

  1. Rejestracja w Aplikacji jest dobrowolna i wymaga:
    • podania imienia, nazwiska i adresu e-mail,
    • ustanowienia hasła (minimum 8 znaków),
    • wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (zgodnie z RODO),
    • akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
  2. Alternatywnie rejestracja może nastąpić przez Google OAuth (logowanie kontem Google).
  3. Użytkownik zobowiązuje się do:
    • podania prawdziwych danych,
    • zachowania poufności hasła do Konta,
    • niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o nieuprawnionym dostępie do Konta,
    • korzystania z Aplikacji zgodnie z prawem i zasadami współżycia społecznego.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zawieszenia Konta Użytkownika naruszającego postanowienia Regulaminu.

§ 7. Ochrona danych osobowych i anonimowość

Aplikacja działa w modelu "Zero-Personal-Data", który maksymalnie minimalizuje ryzyko naruszenia prywatności:

  • Tokenizacja danych — każdy Użytkownik otrzymuje unikalny, w pełni losowy identyfikator (token), który nie zawiera danych osobowych i nie pozwala na identyfikację właściciela zwierzęcia. Token nie jest w żaden sposób powiązany z adresem e-mail ani innymi danymi Użytkownika.
  • Anonimowe przechowywanie — dokumentacja weterynaryjna zwierząt jest przypisana wyłącznie do tokenu, nie do imienia, nazwiska ani adresu e-mail właściciela.
  • Adres do przesyłania dokumentów — Użytkownik otrzymuje dedykowany adres e-mail do przekazywania dokumentacji weterynaryjnej (np. jan.kowalski@ksiazeczkaonline.pl). Adres ten pochodzi od prefiksu adresu e-mail Użytkownika, ale służy wyłącznie jako kanał komunikacji — nie jest powiązany z anonimowym tokenem przypisanym do danych zwierząt.
  • Dobrowolna deanonimizacja — dopiero po wyrażeniu wyraźnej i świadomej zgody przez Użytkownika jego dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail) mogą być udostępnione zweryfikowanym lekarzom weterynarii w portalu lekarze.ksiazeczkaonline.com. Bez zgody dane pozostają w pełni anonimowe.
  • Dane osobowe (imię, nazwisko, e-mail) są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi Konta, na podstawie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz — w zakresie wysyłki informacyjnej — na podstawie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Dane Użytkowników nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom komercyjnym w celach marketingowych.
  • Szczegółowe zasady ochrony danych, prawa Użytkownika wynikające z RODO, okresy przechowywania oraz lista podmiotów przetwarzających opisane są w Polityce Prywatności.

§ 8. Prawa Użytkownika wynikające z RODO

Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

  • prawo dostępu do swoich danych osobowych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
  • prawo do sprostowania (poprawienia) danych osobowych (art. 16 RODO),
  • prawo do usunięcia danych — „prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO),
  • prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
  • prawo do przenoszenia danych do innego administratora w ustrukturyzowanym formacie (art. 20 RODO),
  • prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO),
  • prawo do wycofania zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem (art. 7 ust. 3 RODO),
  • prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Wnioski należy kierować na adres: kontakt@ksiazeczkaonline.pl. Usługodawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni (art. 12 ust. 3 RODO).

§ 9. Wypowiedzenie umowy i usunięcie konta

  1. Umowa o świadczenie usług zawarta jest na czas nieoznaczony.
  2. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili poprzez:
    • skorzystanie z opcji „Usuń Konto" w panelu Ustawień Aplikacji, lub
    • wysłanie żądania usunięcia konta na adres kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  3. Po otrzymaniu żądania Usługodawca usunie Konto oraz wszystkie powiązane dane w terminie 14 dni roboczych.
  4. Dane mogą zostać zachowane po usunięciu Konta wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
    • wypełnienia obowiązku prawnego (np. przechowywanie faktur — 5 lat od końca roku podatkowego),
    • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (przez okres przedawnienia roszczeń).
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Użytkownikiem z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub zaprzestania świadczenia Usługi.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  3. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Utrata prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa do odstąpienia. Korzystanie z Aplikacji po rejestracji stanowi wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi.

§ 11. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Aplikacji.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko oraz adres e-mail Użytkownika,
    • opis problemu wraz z datą jego wystąpienia,
    • ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze.
  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku.
  5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Usługodawca przedstawi uzasadnienie swojej decyzji.
  6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje weterynaryjne podejmowane na podstawie informacji zawartych w Aplikacji. Aplikacja nie zastępuje porady weterynaryjnej ani diagnostyki lekarskiej. Wszelkie decyzje dotyczące zdrowia zwierząt powinny być konsultowane z wykwalifikowanym lekarzem weterynarii.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z siły wyższej, awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych, ataków DDoS lub innych zdarzeń pozostających poza kontrolą Usługodawcy,
    • błędy w danych wprowadzonych przez Użytkownika,
    • skutki korzystania z treści generowanych przez sztuczną inteligencję (AI) — Użytkownik powinien weryfikować informacje uzyskane od Asystenta AI,
    • szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody następcze.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona wyłącznie do szkody rzeczywistej poniesionej przez Użytkownika, wynikłej z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym autorskie prawa majątkowe do kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, elementów graficznych, logo, nazwy, tekstów oraz baz danych, przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej na podstawie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Użytkownik zachowuje pełnię praw do treści wprowadzonych przez siebie do Aplikacji (dane zwierząt, dokumentacja weterynaryjna).
  3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, odtwarzania lub wykorzystywania w celach komercyjnych jakichkolwiek elementów Aplikacji bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usługi,
    • rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Aplikacji,
    • zmian technicznych lub organizacyjnych w świadczeniu Usługi,
    • zmiany danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy.
  2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną przez powiadomienie w Aplikacji. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji.
  3. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę (zgodnie z § 9).
  4. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
  5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników.

§ 15. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane:
    • w pierwszej kolejności — polubownie, w drodze negocjacji,
    • w przypadku braku porozumienia — przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Postanowienie powyższe nie pozbawia Konsumenta prawa do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca informuje, że Usługa nie jest przeznaczona do użytku w sytuacjach awaryjnych, nagłych wypadkach ani jako narzędzie diagnostyczne.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
    • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
    • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    • Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
  3. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Aplikacji.